Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 — Objet
Les présentes CGV régissent les ventes de produits effectuées sur le site milouka-pets.fr (ci-après "le Site"), exploité par Milouka. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Identification du vendeur
L'identité complète de l'éditeur et vendeur figure dans nos Mentions légales.

Article 3 — Produits
Le Site propose à la vente le harnais FreeWalk™ et ses variantes. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur sa fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais ne peuvent garantir une exactitude parfaite.

Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable). Milouka se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 — Commande
La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant les détails de la commande est envoyé au client.

Article 6 — Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande, via les moyens de paiement proposés sur le Site.

Article 7 — Livraison
Les délais, frais et modalités de livraison sont détaillés dans notre Politique de livraison.

Article 8 — Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les modalités sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 9 — Garanties légales
Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés, conformément au droit applicable.

Article 10 — Responsabilité
Milouka ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination, ou d'un événement de force majeure.

Article 11 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles dans le cadre de votre commande est détaillé dans notre Politique de confidentialité.

Article 12 — Médiation
En cas de litige non résolu directement avec Milouka, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Article 13 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois. Les consommateurs résidant dans un autre État membre de l'UE conservent le bénéfice des dispositions impératives de protection prévues par leur droit national.